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A Tele2 é um dos principais operadores de telecomunicações na Suécia, fornecendo serviços de banda larga, televisão por cabo e telefonia a mais de 2 milhões de consumidores e empresas suecas. A visão da Tele2 é ter os clientes mais satisfeitos da Suécia, melhorando continuamente a sua experiência de cliente. Quando a Tele2 entrou em contacto com a Oneflow, rapidamente percebeu que a Oneflow poderia contribuir para uma melhor experiência do cliente através da gestão automatizada de contratos.
Contratos em papel, cortes em papel e muitas fricções
Anteriormente, todos os contratos eram criados utilizando modelos do Word, que eram depois impressos e enviados por correio para os milhões de clientes da Tele2. Os contratos eram então assinados e devolvidos pelos clientes, sendo posteriormente registados manualmente pela Tele2.
Este era um processo moroso e dispendioso para a empresa. Além disso, utilizar tanto papel não proporcionava uma experiência fantástica ao cliente. E também não era amigo do ambiente.
Os PDFs estáticos não funcionaram
A empresa estava determinada a encontrar uma solução moderna que tornasse a experiência de assinatura mais fácil para os clientes. O resultado foi a implementação de uma solução padrão de assinatura electrónica.
A solução de assinatura electrónica tornou possível criar PDFs dos seus documentos Word e depois assinados electronicamente pelos clientes. Era óptimo. Mas não durou muito tempo.
O PDF nunca poderá ser uma solução a longo prazo, uma vez que os ficheiros PDF são estáticos e não são flexíveis de utilizar.
Tínhamos de criar um documento separado para cada loja, o que resultava numa quantidade interminável de ficheiros e versões. Para melhorar a experiência dos nossos clientes, optámos por utilizar a Oneflow, afirmou um Business Developer do Departamento de Vendas da Tele2.
Um melhor controlo e processos mais rápidos conduzem a mais vendas
Atualmente, com a Oneflow, a Tele2 cria os seus contratos de cliente utilizando modelos de contrato baseados na Web e pode facilmente personalizá-los de acordo com as necessidades do cliente nos blocos da tabela de produtos. O contrato é enviado ao cliente para assinatura digital e, se algo não estiver claro ou precisar de ser editado, os clientes podem facilmente adicionar comentários no próprio contrato.
A equipa não precisa de criar e reenviar uma nova versão sempre que houver uma alteração. A loja que envia o contrato também pode seguir o percurso do contrato e tudo é guardado em segurança no arquivo da Oneflow.
Tudo é muito mais rápido. Os representantes de vendas têm controlo total sobre todos os seus contratos e podem ver facilmente quando são recebidos, abertos ou se há algum comentário relacionado com o contrato por parte do cliente. Graças ao design reativo, também podem abrir os contratos em qualquer lugar em telemóveis ou dispositivos portáteis, o que significa que não temos de ajustar quaisquer fluxos de trabalho de aprovação durante as férias.
Veja os nossos modelos populares
Descubra como a Oneflow pode simplicar a gestão dos seus contratos e tornar a sua empresa mais eficiente.
Desde uma administração dolorosa até clientes satisfeitos
A Tele2 economizou tempo e dinheiro ao eliminar toda a administração associada à gestão de contratos com a Oneflow. A comunicação com os seus clientes melhorou muito, agora podem facilmente iniciar uma conversa directamente no contrato sem precisar de ligar.
“Em pouco tempo, fizemos a transição para criar, enviar e assinar todos os contratos com a Oneflow. A mudança reduziu o trabalho administrativo, aumentou o ritmo dos nossos negócios e, o mais importante, a resposta dos nossos clientes foi muito positiva”.
