Hyvin jäsennellyn asiakasstrategian luominen CRM:n avulla on avainasemassa, kun yritys haluaa kasvattaa voittojaan. Asiakasstrategioiden pohtiminen on enemmän kuin tärkeää, jos haluat nähdä yrityksesi menestyvän. Ei ole väliä, oletko uusi yritys vai pienyritys, CRM-tietojesi hyödyntäminen on elintärkeä tapa edistää liiketoiminnan kasvua ja saada uskollinen asiakaskunta.
Tässä artikkelissa keskustelemme siitä, miten CRM:äsi voidaan valjastaa yrityksesi kannattavuuden lisäämiseksi.
CRM:n roolin ymmärtäminen tulonhankinnassa
Tehokas CRM ei ainoastaan seuraa mukautettuja raportteja ja käsittele asiakastietoja, vaan se auttaa myyntitiimejä hoitamaan liidejä, palvelemaan enemmän asiakkaita ja kasvattaa näin tuloja. Linkpointin mukaan 70 prosenttia myyntiedustajista uskoo, että CRM-järjestelmän käyttäminen edistää kauppojen solmimista.
Kun kaikki tiedot ovat yhdessä helppokäyttöisessä paikassa, on paljon sujuvampaa toteuttaa myyntiä ja mainontaa, ennustaa asiakkaiden tarpeita ja tunnistaa asiakkaiden käyttäytymismalleja. CRM-järjestelmäsi tukee kaikkea viestintää muiden tiimien kanssa ja pyrkii luomaan sujuvan asiakaskokemuksen, joka takaa positiivisen ROI:n ja hyvän yritysmaineen.
Asiakastietojen optimointi strategista kasvua varten
Käyttämällä potentiaalisista asiakkaista kerättyjä tietoja voit luoda yksilöllisiä kokemuksia. Hyvät tiedot ovat ensisijaisen tärkeitä erityisesti pienemmille yrityksille, joissa jokainen asiakaskohtaaminen on avainasemassa:
- Puhdista ja lisää tietoja: Poista vanhat tai väärät tiedot ja lisää lisätietoja, jotta CRM-järjestelmäsi pysyy ajan tasalla.
- Ryhmittele: Voit helpottaa myynnin ja mainosten tekemistä kullekin asiakasryhmälle sopiviksi jakamalla heidät ryhmiin tilastojen, toimien tai ostohistorian perusteella.
- Ennusta arvoja: Näin voit käyttää aikaa lupaavimpiin prospekteihin.
Lue myös: Miten hyödyntää CRM-analytiikkaa myynnin edistämiseen ja tulojen kasvattamiseen?
Myyntiprosessien virtaviivaistaminen CRM-automaation avulla
Pienempien yritysten myyntitiimit joutuvat useimmiten hoitamaan monia tehtäviä samanaikaisesti. Myyntitiimisi on hoidettava myynnin loppuunsaattaminen ja samalla pidettävä yllä potentiaalisten asiakkaiden virtaa yritykseen. CRM-automaation hyödyntäminen voi olla erittäin hyödyllistä useampien manuaalisten tehtävien suorittamisessa, jolloin myyntitiimisi voi keskittyä tehokkaammin uusasiakashankintaan.
Tässä on lueteltu muutamia eri tapoja CRM-automaation hyödyntämiseen myyntiprosessin yksinkertaistamiseksi ja tehostamiseksi:
- Käytä CRM:ää liidien automatisointiin: Aseta automaatioita, jotka ryhmittelevät liidit niiden potentiaalin perusteella.
- Personoi myyntiä: Personoi myyntisi siten, että se sopii ainutlaatuiseen prosessiisi. Automatisoi kauppojen siirtäminen myyntisuppilon tasolta seuraavalle. Aseta triggereitä, jotka ilmoittavat myyjille, kun heidän on oltava yhteydessä asiakkaaseen tai suoritettava jokin tehtävä.
- Hyödynnä sähköpostikampanjoita: Aloita ja hallinnoi sähköpostikampanjoita suoraan CRM:stä. Automaatio voi auttaa personoimaan viestejä, päättämään, milloin ne lähetetään, ja näkemään, miten sitoutuneita asiakkaat ovat.
CRM-tietojen hyödyntäminen kohdennettuihin markkinointikampanjoihin
CRM-dataasi voidaan käyttää markkinointistrategian ohjaamiseen, ja kerättyjen tietojen avulla niitä voidaan käyttää hyvin kohdennettuihin sähköpostikampanjoihin. Olemme listanneet muutamia eri tapoja, joilla voit hyödyntää CRM:ääsi markkinoinnissa optimaalisten tulosten saavuttamiseksi:
- Henkilökohtainen sisältö: Käytä CRM:n tietoja luodaksesi sisältöä, joka vastaa suoraan asiakkaiden tarpeisiin, mikä lisää sitoutumista ja konversiota.
- Monikanavainen integrointi: Hyödynnä nykyaikaisen CRM:n monikanavaominaisuuksia, jotta voit jakaa yhtenäistä viestiä sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa ja verkkosivustolla yhdenmukaisen viestin varmistamiseksi.
- A/B-testaus: Testaa eri markkinointielementtejä, kuten otsikoita ja kuvia eri CRM-ryhmillä ja käytä tietoja tulevien kampanjoiden optimointiin.
Asiakaspalvelun ja asiakasuskollisuuden parantaminen
Olemassa olevien asiakkaiden säilyttämisellä on paljon suurempi tuotto kuin uusien potentiaalisten asiakkaiden hankkimisella. Asiakasuskollisuus ja asiakastyytyväisyys ovat avainasemassa, ja ne olisi asetettava etusijalle, jotta tulojen kestävä kasvu onnistuisi. Hyvä CRM voi auttaa parantamaan palvelua ja brändiuskollisuutta seuraavilla tavoilla:
- Täydellinen näkymä: Anna asiakaspalvelutiimillesi kaikki tiedot kustakin asiakkaasta, jotta he voivat tarjota parhaimpia mahdollisia ratkaisuja.
- Henkilökohtainen palvelu: CRM-tietojen avulla voit laatia kanta-asiakasohjelmia ja palkintoja, jotka sopivat kullekin asiakkaalle.
- Palauteanalyysi: Käytä CRM:stä saatua asiakaspalautetta tuotteidesi ja palvelujesi parantamiseen.
Menestyksen mittaaminen ja analysointi
CRM:n suorituskyvyn analysointi on olennainen osa liiketoimintaasi.
On tärkeää ymmärtää, miten CRM:n toiminnallisuuden parantaminen voi vaikuttaa liiketoiminnan kasvuun. Voit seurata seuraavia asioita CRM-järjestelmälläsi:
- Myynnin konversiot: Pidä silmällä, miten liidit muuttuvat myynniksi, ja muuta myyntistrategiaasi tämän tiedon perusteella.
- Asiakkaiden pysyvyys: Mittaa, miten hyvin CRM:n avulla tehostetut asiakaspalvelu- ja kanta-asiakassuunnitelmasi toimivat, ja tee muutoksia, jotta asiakkaat pysyvät asiakkaina.
- Markkinoinnin ROI: CRM:n avulla näet, mitkä markkinointikampanjat tuottavat rahaa, jotta voit suunnitella paremmin tulevaa.
CRM:n integrointi muihin keskeisiin liiketoimintajärjestelmiin
Yhdistämällä CRM:n muihin liiketoimintajärjestelmiin voit tehostaa koko liiketoimintaa ja saavuttaa parempia tuloksia kaikissa tiimeissä. CRM:n integroinnin etuja:
- Samat tiedot: Integroitujen järjestelmien ansiosta kaikki tiedot ovat aina yhdenmukaisia ja näin raportit ja suunnitelmat ovat paljon tarkempia.
- Parempi prosessi: Kun järjestelmät on yhdistetty, tiedot liikkuvat helposti, joten manuaalista tietojen syöttämistä ei tarvita ja virheiden mahdollisuus pienenee.
- Tyytyväiset asiakkaat: Jos järjestelmät ovat hyvin yhteydessä toisiinsa, asiakkaat saavat paremman asiakaskokemuksen, kun tietoja jaetaan välittömästi kaikissa asiointipisteissä, ostamisesta asiakastukeen.
Lue myös: Näin strukturoitu data edistää liiketoimintaasi
Haasteiden voittaminen ja CRM-potentiaalin maksimointi
Alla on lueteltu joitakin tapoja, joiden avulla voit voittaa ongelmat ja saada CRM:stä kaiken hyödyn irti:
- Kouluta ja auta: Anna tiimillesi hyvää koulutusta ja auta heitä, kun heillä on kysyttävää tai ongelmia.
- Ajattele tulevaisuutta: Ennen kuin lisäät uusia CRM-ominaisuuksia, mieti, miten ne auttavat sinua ansaitsemaan enemmän rahaa. Keskittymällä siihen, miten tämä vaikuttaa liiketoimintaasi, voit priorisoida, mikä on tärkeintä.
- Jatka parantamista: Katso usein, miten teet asioita CRM:n avulla, ja etsi tapoja parantaa sitä. Pysy ajan tasalla uusimmista CRM-trendeistä, jotta voit tehdä muutoksia parempien tulosten aikaansaamiseksi.
CRM:n käyttö antaa yrityksellesi valtaa
Pienten yritysten tulisi hyödyntää CRM:n tarjoamat mahdollisuudet. Ymmärtämällä, miten CRM-järjestelmät voivat virtaviivaistaa prosesseja ja automatisoida tehtäviä, yritykset voivat tehokkaasti kohdistaa markkinointinsa uusille mahdollisille asiakkaille ja sitouttaa nykyisiä asiakkaita kohdennetun markkinoinnin avulla.
Näiden kampanjoiden tulosten analysoinnin avulla yritykset voivat parantaa strategioitaan. Oikein käytettynä CRM-järjestelmät voivat edistää tulojen kasvua ja tarjota yrityksille arvokasta tietoa asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden varmistamiseksi.
Kunnollinen CRM ei ole enää pelkkä lisävaruste, vaan se on välttämätön menestyäksesi kilpailluilla markkinoilla. Näiden vinkkien ja ideoiden avulla olet jo ottanut askeleen eteenpäin kohti tehokasta CRM:n hyödyntämistä!
_____________________________________________________________________________________
Kirjoittajasta:
Dan Simpson on Insights-asiantuntija Fueliuksessa, joka on Chesterissä sijaitseva Elite HubSpot- ja Gold Umbraco -kumppanitoimisto. Hänellä on yli 7 vuoden kokemus markkinointialalta, ja nykyisessä tehtävässään hän auttaa yrityksiä niiden SEO- ja markkinointistrategioissa.
