g een goed gestructureerde klantstrategie met behulp van een CRM is de sleutel voor elk bedrijf om de winst te vergroten. Het overwegen van klantstrategieën is meer dan belangrijk als je je bedrijf wilt zien bloeien. Het maakt niet uit of je een nieuw bedrijf bent of een klein bedrijf, een vitale manier om bedrijfsgroei te bevorderen en een loyale klantenkring te krijgen is door gebruik te maken van je CRM data.
In dit artikel bespreken we hoe je CRM kunt gebruiken om de winstgevendheid van je bedrijf te vergroten.
De rol van CRM bij het genereren van omzet begrijpen
Een efficiënt CRM houdt niet alleen aangepaste rapporten bij en verwerkt klantgegevens, het helpt ook bij het koesteren van leads voor salesteams, helpt meer klanten te bedienen en vergroot zo de omzet. Zoals Linkpoint aangeeft gelooft 70% van de verkopersdat het gebruik van een CRM-systeem deals sluit.
Met al je data op één gemakkelijk toegankelijke plaats, is het veel gemakkelijker om sales en advertenties uit te voeren, te plannen voor jouw behoeften en patronen te identificeren in het gedrag van klanten. Je CRM ondersteunt alle communicatie met andere teams en werkt aan een soepele klantervaring die zorgt voor een positieve ROI en een goede bedrijfsreputatie.
Klantdata optimaliseren voor strategische groei
Met behulp van de data die van jouw prospects zijn verzameld, kunnen gepersonaliseerde ervaringen worden gecreëerd om hen te koesteren tot potentiële klanten. Het hebben van goede data is een topprioriteit, vooral voor kleinere bedrijven waar elk contactmoment met de klant van groot belang is:
- Maak data schoon en voeg ze toe: Verwijder oude of verkeerde data en voeg meer details toe om je CRM fris te houden.
- Groeperen: Je kunt het gemakkelijker maken om sales en advertenties te maken die passen bij elke klantengroep door ze op te delen in groepen op basis van statistieken, acties of aankoopgeschiedenis.
- Waarde voorspellen: Veel nieuwe CRM’s kunnen de waarde van een klant in de loop van de tijd voorspellen, zodat je tijd kunt investeren in de meest veelbelovende prospects.
Lees ook: 10 best practices van het gebruik van CRM
Stroomlijnen van sales processen door middel van CRM automatisering
Verkoopteams van kleinere bedrijven hebben vaak veel taken tegelijk. Je salesteam moet de afronding van sales regelen en tegelijkertijd een flow van potentiële klanten voor je bedrijf onderhouden. Het gebruik van CRM-automatisering kan heel nuttig zijn om meer handmatige taken uit te voeren, zodat je salesteam zich efficiënter kan richten op het maken van deze sales door klanten binnen te halen.
Hieronder staan een paar manieren waarop je CRM automatisering kunt gebruiken om je sales proces eenvoudiger en efficiënter te maken:
- Gebruik een CRM om je leads te automatiseren: Gebruik regels om te beslissen op welke leads je je eerst moet richten, op basis van hun informatie en acties.
- Personaliseer sales stappen: Maak sales stappen die passen bij jouw unieke proces. Automatiseer het doorlopen van elke stap. Gebruik triggers om verkopers te vertellen wanneer ze moeten opvolgen of wat ze hierna moeten doen.
- E-mailcampagnes: Start en beheer e-mailcampagnes vanuit je CRM. Automatisering kan helpen om berichten te personaliseren, te beslissen wanneer ze moeten worden verzonden en te zien hoe betrokken klanten zijn.
CRM data gebruiken voor gerichte marketingcampagnes
Je CRM data kan gebruikt worden om je marketingstrategie te sturen, en met de verzamelde data kunnen zeer gerichte e-mailcampagnes gevoerd worden. We hebben een paar verschillende manieren opgesomd waarop je je CRM kunt gebruiken voor marketing voor optimale resultaten:
- Gepersonaliseerde content: Gebruik CRM-inzichten om inhoud te creëren die direct inspeelt op de behoeften van de klant, waardoor de betrokkenheid en conversie worden gestimuleerd.
- Integratie van meerdere kanalen: Gebruik de omnichannel features van moderne CRM om een consistente boodschap te delen via e-mail, sociale media en je website voor een sterke marketing.
- A/B-testen: Test verschillende marketingelementen zoals koppen en afbeeldingen op CRM-groepen en gebruik de data om toekomstige campagnes te verbeteren.
Lees ook: Hoe je CRM analytics kunt gebruiken om sales te stimuleren en omzet te vergroten
Klantenservice en loyaliteit verbeteren
Het behouden van je bestaande klanten heeft een veel hogere ROI dan het binnenhalen van nieuwe potentiële klanten. Klantenloyaliteit en -tevredenheid zijn essentieel en moeten prioriteit krijgen om met succes duurzame omzetgroei te realiseren. Een goede CRM kan op de volgende manieren helpen bij het verbeteren van service en merkloyaliteit:
- Compleet overzicht: Geef je serviceteam alle informatie over elke klant zodat ze betere oplossingen kunnen geven.
- Gepersonaliseerde service: Gebruik CRM data om loyaliteitsprogramma’s en beloningen te maken die beter bij elke klant passen, zodat ze langer bij je bedrijf blijven.
- Feedbackanalyse: Gebruik feedback van klanten uit je CRM om je producten en diensten te verbeteren.
Succes meten en analyseren
Het analyseren van de prestaties van je CRM is een cruciaal onderdeel van je bedrijfsvoering.
Het is belangrijk om te begrijpen welke impact het verbeteren van de functionaliteit van je CRM kan hebben op de groei van je bedrijf. Met je CRM-systeem kun je het volgende bijhouden:
- Sales Conversiepercentages: Houd in de gaten hoe leads zich omzetten in sales en pas je verkoopplan aan op basis van deze informatie.
- Behoud van klanten: Meet hoe goed je CRM-plannen voor klantenservice en loyaliteit het doen en breng wijzigingen aan zodat klanten terugkomen.
- Marketing ROI: Gebruik je CRM om te zien welke marketingcampagnes geld opleveren, zodat je beter kunt plannen voor de toekomst.
CRM integreren met andere belangrijke bedrijfssystemen
Door je CRM te verbinden met andere bedrijfssystemen, kun je je algehele bedrijfsvoering verbeteren en betere resultaten behalen in alle bedrijfsfuncties. De voordelen van het integreren van je CRM zijn als volgt:
- Dezelfde data: Geïntegreerde systemen houden de klantinformatie op alle gebieden hetzelfde, waardoor rapporten en planningen veel nauwkeuriger worden.
- Betere processen: Wanneer systemen gekoppeld zijn, verplaatst informatie zich gemakkelijk, waardoor handmatige invoer van data niet nodig is en er minder kans is op fouten.
- Tevreden klanten: Als systemen goed met elkaar verbonden zijn, krijgen klanten een betere ervaring, waarbij informatie direct wordt gedeeld op elk punt waar ze met je bedrijf te maken hebben, van kopen tot helpen.
Lees ook: 10 goede redenen om een CRM systeem te gebruiken
Uitdagingen overwinnen en CRM-potentieel maximaliseren
Hieronder staan enkele manieren om je te helpen de problemen te overwinnen en het maximale uit een CRM te halen:
- Train en help: Geef goede training aan je team en wees er om ze te helpen als ze vragen of problemen hebben.
- Denk aan de toekomst: Voordat je nieuwe CRM-dingen toevoegt, bedenk dan hoe het je zal helpen om meer geld te verdienen. Door je te richten op de impact die dit zal hebben op je bedrijf kun je prioriteiten stellen die het belangrijkst zijn.
- Blijf beter worden: Kijk vaak naar hoe je dingen doet met je CRM en zoek manieren om het beter te maken. Blijf op de hoogte van de laatste CRM-trends om te zien of er veranderingen kunnen worden aangebracht die betere resultaten opleveren.
Geef je bedrijf CRM-wijsheid
Kleine bedrijven moeten profiteren van de mogelijkheden die CRM biedt. Door te begrijpen hoe CRM processen kan stroomlijnen en taken kan automatiseren, kunnen bedrijven zich efficiënt richten op nieuwe prospects en bestaande klanten binden door middel van gerichte marketinginspanningen.
Door de resultaten van deze campagnes te analyseren, kunnen bedrijven hun strategieën verbeteren. Als het goed wordt gedaan, kunnen CRM’s omzetgroei stimuleren en bedrijven waardevolle inzichten bieden om klanttevredenheid en -loyaliteit te garanderen.
Het is nu niet alleen een accessoire om een fatsoenlijk CRM te hebben, maar het is noodzakelijk om vooruitgang te boeken in wat altijd een moeilijke markt zal blijven. Met deze tips, trucs en ideeën ben je al goed op weg om je CRM te veranderen van een tool voor dataopslag in iets dat groei bevordert voor alle grote en kleine bedrijven.
