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Culture d'entreprise

Les 5 coûts cachés liés au travail en silos

Est-ce que vous avez opté pour le travail en silos ? S’agit-il vraiment d’une bonne façon de faire les choses ? Alors que le volume de données ne cesse d’augmenter, devenons-nous réellement plus intelligents ? Ou simplement plus flous ? La visibilité est essentielle dans le monde des affaires.

Les décisions doivent être prises rapidement, avec précision et sur la base de données fiables et accessibles. Mais de nombreux directeurs des ventes (CSO) se retrouvent à naviguer dans un paysage obscur où les informations cruciales sont dispersées dans des systèmes déconnectés, souvent inaccessibles au moment même où elles sont nécessaires. Bien qu’un CSO puisse paraître confiant, il ressent souvent une frustration silencieuse en sachant que la vue est incomplète, ce qui l’amène à hésiter lorsqu’il s’agit de prendre des décisions vraiment informées.

Dans cet article, nous vous présentons les coûts cachés du travail en silos et les raisons pour lesquelles vous devriez l’éviter.

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Qu’est-ce que le travail en silos ?

Le travail en silos fait référence à une situation dans laquelle des départements, des équipes ou des individus travaillent de manière indépendante sans communication, collaboration ou alignement suffisants les uns avec les autres.

Le travail en silos donne l’impression que chacun est coincé sur sa petite île, chaque équipe ramant dans sa propre direction, parfois sans même savoir sur quoi les autres travaillent. Il y a un mur invisible où les idées et les informations ne circulent pas librement entre les équipes. Ce manque d’intégration entraîne souvent une duplication des efforts, un manque d’efficacité et une déconnexion entre les différentes parties de l’organisation. Lorsque les équipes travaillent en vase clos, elles peuvent se concentrer uniquement sur leurs propres objectifs ou priorités, parfois au détriment des objectifs généraux de l’organisation, ce qui crée des obstacles à l’innovation, réduit la capacité d’adaptation et limite la résolution collective des problèmes.

Certes, chaque groupe peut avoir ses propres objectifs et ses propres forces, mais s’il n’est pas en contact avec les autres, il est facile de ne pas voir la situation dans son ensemble et de ne pas profiter des possibilités de collaboration.

C’est un peu comme si chacun travaillait sur ses propres pièces de puzzle sans voir l’image dans son ensemble, ce qui donne des résultats dispersés et mal assortis au lieu de quelque chose de cohérent. Voici les cinq principales conséquences du travail en silos.

1. Le coût réel des données déconnectées et des silos

Lorsque les données sont stockées dans des systèmes distincts et non synchronisés, même les chiffres de base deviennent incohérents, ce qui peut créer de la confusion, nuire à la crédibilité et faire perdre un temps précieux. Imaginons un scénario courant: le directeur de l’exploitation est devant le tableau blanc et présente les chiffres d’un grand compte. « D’accord, GlobalTech devrait rapporter 10 millions d’euros cette semaine, n’est-ce pas ? Le représentant des ventes lève les yeux, surpris, et dit : « En fait, la proposition dit que c’est 1 million. » Le CSO pourrait l’aborder avec humour, mais en interne, il se demande pourquoi ces chiffres ne correspondent pas.

Ce type d’incohérence des données a un impact non seulement sur la personne qui prend la décision, mais aussi sur l’équipe et l’entreprise dans son ensemble.

  • Pourquoi s’en préoccuper ? Parce que l’incohérence des données nuit à la crédibilité, fait perdre un temps précieux et ajoute des frictions aux flux de travail. En fin de compte, cela a un impact sur les résultats de l’entreprise.
  • Que faire ? Consolidez les sources de données dans un système unifié pour vous assurer que tout le monde travaille sur la base d’informations identiques et exactes.

Pour en savoir plus : Les 10 meilleurs outils RH pour 2025

2. L’expérience client pâtit de la désynchronisation des systèmes

Les relations avec les clients sont fragiles et nécessitent une approche claire et informée. Imaginez le CSO lors d’un appel avec un client clé, lui demandant quand il signera la proposition, et entendant seulement : « Je l’ai déjà signée ». Le CSO s’en moque, mais en interne, il se demande comment il a pu rater ça.

Les systèmes disparates rendent presque impossible le suivi précis de l’état d’avancement d’un client. Au fil du temps, les clients ressentent le manque de coordination, ce qui peut réduire leur confiance dans le partenariat.

  • Pourquoi s’en soucier ? Ces « petites » erreurs s’additionnent, entraînant une expérience client décousue et une diminution de la confiance au fil du temps.
  • Que faire ? Veillez à l’intégration des systèmes et à la synchronisation des données afin de savoir où se trouve chaque client à chaque étape de son parcours.

3. Des outils cloisonnés ralentissent votre équipe

Les outils déconnectés créent des goulets d’étranglement qui ralentissent l’équipe et retardent la prise de décision. Imaginez la situation : le directeur de l’information, un café à la main, observe l’équipe de vente qui s’efforce de consolider les informations à travers différents outils dans un processus qui prend des heures. Il lui dit : « Continue comme ça ! ». Mais en interne, il se demande si cela vaut vraiment la peine d’y consacrer du temps.

Dans un environnement commercial en constante évolution, le temps passé à naviguer dans des outils fragmentés est du temps non consacré à la vente, ce qui réduit la productivité et sape le moral des troupes.

  • Pourquoi s’en soucier ? Les silos font perdre un temps précieux, diminuant à la fois la productivité et le moral de l’équipe.
  • Que faire ? Rationaliser les outils pour réduire les efforts manuels et donner aux équipes plus de temps pour se concentrer sur les tâches à plus fort impact.
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4. L’intégration et la formation sont ralenties par des systèmes déconnectés

La formation des nouveaux employés devient un défi lorsque les informations sont dispersées dans des systèmes cloisonnés. Imaginez qu’au cours d’une session de formation, un nouvel employé demande : « Pourquoi ne pas utiliser un seul système ? » Le CSO, contraint de défendre le processus, répond : « Vous apprendrez les tenants et les aboutissants des deux systèmes… considérez cela comme un cours accéléré. » Mais chaque outil supplémentaire ajoute à la complexité, créant plus de besoins de formation, plus de possibilités d’erreur et une période d’adaptation plus lente pour les nouveaux membres de l’équipe.

  • Pourquoi s’en soucier ? Les systèmes déconnectés augmentent la complexité de la formation, ralentissent l’intégration et augmentent les risques d’erreur.
  • Que faire ? Envisagez de consolider les outils afin que les nouvelles recrues puissent bénéficier d’un processus rationalisé dès le premier jour.

5. Travail en silos – un coût conséquent

Enfin, il y a la question des coûts. Lors d’un examen du budget, le CSO note un poste élevé pour les « coûts des techniques de vente ». Le directeur financier fronce les sourcils en disant : « Nous payons pour deux systèmes alors qu’un seul suffirait ». Le CSO, contraint de justifier les coûts, répond : « Nous optimisons nos outils. » Mais cette configuration n’est pas rentable. Les systèmes redondants augmentent les dépenses et laissent les dirigeants dans l’incertitude quant aux outils qui sont réellement efficaces.

  • Pourquoi s’en soucier ? Le coût des systèmes redondants se répercute directement sur le résultat net et donne souvent une fausse impression d’efficacité.
  • Que faire ? Évaluez votre pile technologique et consolidez-la si possible afin de réduire les dépenses inutiles et de rationaliser les processus.
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Principaux enseignements

Travailler en vase clos est coûteux. Les systèmes fragmentés entravent l’expérience des clients, réduisent la productivité, augmentent la complexité de la formation et ajoutent des dépenses inutiles. Pour prendre des décisions sûres et éclairées, les CSO ont besoin de données claires et synchronisées en un seul endroit. Sans cela, la vérité reste cachée et les décisions sont prises dans l’obscurité.

Cassez les silos.

Effacez le flou.

Agissez en toute confiance.

Restez synchronisé avec les intégrations Oneflow.

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