Wat vind jij van werken in silo’s? Is het echt een goede manier om dingen gedaan te krijgen? Als de hoeveelheid data blijft vergroten, worden we dan eigenlijk wel slimmer? Of alleen maar waziger? Zichtbaarheid is alles in het bedrijfsleven.
Beslissingen moeten snel, nauwkeurig en op basis van betrouwbare, toegankelijke data worden genomen. Maar veel Chief Sales Officers (CSO’s) bevinden zich in een troebel landschap waar cruciale informatie verspreid is over losgekoppelde systemen en vaak onbereikbaar is op het moment dat het nodig is. Hoewel een CSO er van buiten zelfverzekerd uitziet, is er vaak een stille frustratie in de wetenschap dat het beeld onvolledig is, wat leidt tot aarzeling als het gaat om het nemen van echt weloverwogen beslissingen.
In dit artikel bespreken we de verborgen kosten van het werken in silo’s en waarom je dat zou moeten vermijden.
Lees meer: Zet contracten op vanuit jouw favoriete systemen
Wat betekent werken in silo’s?
Werken in silo’s verwijst naar een situatie in organisaties waar afdelingen, teams of individuen onafhankelijk van elkaar werken zonder voldoende communicatie, interactie of afstemming met elkaar.
Werken in silo’s voelt een beetje alsof iedereen vastzit op zijn eigen eilandje, elk team roeit in zijn eigen richting, soms zelfs zonder te weten waar anderen aan werken. Er is een onzichtbare muur waar ideeën en informatie niet vrij tussen de teams kunnen flowen. Dit gebrek aan integratie leidt vaak tot dubbel werk, inefficiëntie en een kloof tussen verschillende delen van de organisatie. Wanneer teams in silo’s werken, kunnen ze zich alleen richten op hun eigen doelen of prioriteiten, soms ten koste van de algemene doelstellingen van de organisatie, waardoor barrières voor innovatie worden gemaakt, het aanpassingsvermogen wordt verminderd en collectieve probleemoplossing wordt beperkt.
Natuurlijk kan elke groep zijn eigen doelen en sterke punten hebben, maar zonder zich te verbinden met anderen, is het gemakkelijk om het grotere geheel en het potentieel voor geweldige samenwerking te missen.
Het is een beetje alsof iedereen aan zijn eigen puzzelstukjes werkt zonder het hele plaatje te zien, waardoor je eindigt met verspreide, niet op elkaar afgestemde resultaten in plaats van iets samenhangends. Hieronder vind je de top vijf gevolgen van werken in silo’s.
1. De echte kosten van losgekoppelde data met silo’s
Als data in afzonderlijke, niet gesynchroniseerde systemen leven, worden zelfs basiscijfers inconsistent, wat verwarring kan maken, de geloofwaardigheid kan verstoren en kostbare tijd kan verspillen. Stel je een veel voorkomend scenariovoor: de CSO staat op het whiteboard en presenteert cijfers voor een grote account. “Oké, GlobalTech zal deze week 10 miljoen binnenhalen, toch?” De vertegenwoordiger kijkt verbaasd op en zegt: “Eigenlijk staat er in de offerte dat het 1 miljoen is.” De CSO kan het misschien met humor wegwuiven, maar intern vragen ze zich af waarom deze cijfers niet kloppen.
Dit soort inconsistente data heeft niet alleen gevolgen voor de persoon die de beslissing neemt, maar ook voor het team en het bedrijf als geheel.
- Waarom? Omdat inconsistente data de geloofwaardigheid ondermijnen, kostbare tijd opslokken en fricties in het werkproces veroorzaken. Uiteindelijk heeft het invloed op de bedrijfsresultaten.
- Wat kun je eraan doen? Consolideer gegevensbronnen in één uniform systeem om ervoor te zorgen dat iedereen met dezelfde, nauwkeurige informatie werkt.
2. De klantervaring lijdt eronder als systemen niet synchroon lopen
Relaties met klanten zijn kwetsbaar en vereisen een duidelijke, weloverwogen methode. Stel je voor dat de CSO een belangrijke klant belt en hem vraagt wanneer hij zijn offerte zal ondertekenen, om vervolgens te horen: “Ik heb al getekend.” De CSO lacht het weg, maar intern denkt hij, hoe heb ik dat kunnen missen?
Onsamenhangende systemen maken het bijna onmogelijk om de status van een klant nauwkeurig te tracken. Na verloop van tijd voelen klanten het gebrek aan coördinatie, waardoor hun vertrouwen in de partnerships kan afnemen.
- Waarom zorgen maken? Deze “kleine” fouten stapelen zich op, wat leidt tot een onsamenhangende klantervaring en een afnemend vertrouwen na verloop van tijd.
- Wat kun je eraan doen? Zorg voor geïntegreerde systemen en datasynchronisatie, zodat je weet waar elke klant zich in elke stap van het traject bevindt.
Free contract templates in Oneflow
3. Silo tools vertragen je team
Niet gekoppelde tools maken knelpunten die het team vertragen en de besluitvorming vertragen. Stel je voor: de CSO, met koffie in de hand, ziet het sales team worstelen om informatie uit verschillende tools te consolideren in een proces dat uren duurt. Ze zeggen: “Ga gewoon door!” Maar intern denken ze: “Is dit echt de tijd waard?
In een snelle sales omgeving is tijd die besteed wordt aan het navigeren door versnipperde tools tijd die niet besteed wordt aan verkopen, wat de productiviteit vermindert en het moreel verlaagt.
- Waarom? Silo’s slokken kostbare tijd op, waardoor zowel de productiviteit als het moreel van het team daalt.
- Wat kun je eraan doen? Stroomlijn tools om handmatige inspanningen te verminderen en teams meer tijd te geven om zich te concentreren op taken met een grotere impact.
4. Onboarding en training worden vertraagd door losgekoppelde systemen
Het trainen van nieuwe medewerkers wordt een uitdaging als informatie verspreid is over verschillende systemen. Stel je voor dat een nieuwe medewerker tijdens een trainingssessie vraagt: “Waarom gebruiken we niet gewoon één systeem?”. De CSO, gedwongen om het proces te verdedigen, zegt: “Je leert de ins en outs van beide systemen… zie het als een spoedcursus.” Maar elke extra tool maakt het nog ingewikkelder, maakt meer training nodig, meer ruimte voor fouten en een langzamere aanpassingsperiode voor nieuwe teamleden.
- Waarom? Losgekoppelde systemen vergroten de complexiteit van de training, vertragen de inwerkperiode en zorgen voor meer ruimte voor fouten.
- Wat kun je eraan doen? Overweeg om tools te consolideren zodat nieuwe werknemers vanaf de eerste dag met een gestroomlijnd proces kunnen beginnen.
5. Kosten zijn een factor bij het werken in silo’s
Tot slot is er nog de kwestie van de kosten. Tijdens een begrotingscontrole merkt de CSO een hoog line item op voor “sales technologiekosten”. De CFO fronst zijn wenkbrauwen en zegt: “We betalen voor twee systemen, terwijl één voldoende zou zijn.” De CSO, die onder druk staat om de kosten te rechtvaardigen, antwoordt: “We maximaliseren onze tools.” Maar deze opzet is niet kostenefficiënt. Overbodige systemen brengen extra kosten met zich mee en geven leiders een onduidelijk beeld van welke tools echt effectief zijn.
- Waarom? De kosten van overbodige systemen zijn een directe aanslag op het bedrijfsresultaat en geven vaak een vals gevoel van efficiëntie.
- Wat kun je eraan doen? Evalueer je technologiestapel en consolideer waar mogelijk om onnodige uitgaven te beperken en processen te stroomlijnen.
Conclusies
Werken in silo’s is duur. Gefragmenteerde systemen belemmeren de klantervaring, verlagen de productiviteit, vergroten de complexiteit van trainingen en maken onnodige kosten. Om zelfverzekerde, geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen, hebben CSO’s duidelijke, gesynchroniseerde data op één plek nodig. Anders blijft de waarheid verborgen en worden beslissingen in het duister genomen.
Doorbreek de silo’s.
Wis de wazigheid.
Handel met vertrouwen.
