Een oud gezegde luidt dat het beste moment om iets te doen gisteren was. Het op een na beste moment is vandaag. Hetzelfde geldt voor het digitaliseren van je bedrijf. Er is echt geen beter moment dan het heden. Maar als je de concurrentie voor wilt blijven, moet je zorgen dat je de nieuwste digitale transformatietrends op de voet volgt. Ze veranderen continu en worden steeds weer aangepast en geüpgraded om te voldoen aan nieuwe manieren van werken. Maar als je de digitale weg in wilt slaan, zul je toch ergens moeten beginnen, nietwaar?
Het nieuws, trends, de tijd en het leven in het algemeen lijken zich tegenwoordig met de snelheid van het licht voort te bewegen. Het is al bijna 2024. Hoe is het mogelijk? Hoewel de tijd sinds januari 2020 vooruit lijkt te kruipen, geldt het tegenovergestelde voor technologie. Wat dat betreft, wordt het steeds moeilijker om op de hoogte te blijven. Vooral als het gaat om de spannendste en nieuwste ontwikkelingen in de digitale transformatie wereld.
Nu we aan het einde van 2022 zijn gekomen, is het tijd om naar enkele digitale transformatie trends te kijken die we meenemen naar 2024:
Cyberveiligheid
Het is van het grootste belang om een veilige en betrouwbare digitale omgeving te hebben, ongeacht tot welke branche je bedrijf behoort.
Cyberveiligheid is absoluut cruciaal en we zien een toename van cybermisdaden, waarbij bedrijven het slachtoffer worden van aanvallen vanuit alle hoeken van de wereld. Instituten worden aangevallen met alle gevolgen van dien en sommige moeten zelfs hun werkzaamheden tijdelijk stopzetten en losgeld betalen. Hierdoor verliezen zij hun geloofwaardigheid in de ogen van het grote publiek en het vertrouwen van de consument.
Om het verlies van het vertrouwen van hun klanten tegen te gaan, moeten bedrijven zich er op blijven richten hun digitale veiligheid te verhogen. Dit kan in de vorm van het aannemen van experts en consul op het gebied van cyberveiligheid, die bestaande en toekomstige dreigingen tegenwerken. Maar ook het beter trainen van werknemers in het leren herkennen van de tactieken en strategieën die hackers vaak gebruiken om toegang te krijgen tot hun systemen.
Klantgegevensplatforms
Klantgegevensplatforms zijn onestopshop-platforms die al je klantgegevens bevatten en die allemaal samen in één omgeving plaatsen. Deze tool wordt gebruikt door marketing-, verkoop- en klantenserviceafdelingen om structuur aan te brengen in de gegevens die zij verzamelen en gedetailleerde klantprofielen op te maken. Ze verzamelen zelfs de kleinste beetjes data uit al je kanalen, netwerken en interacties en verwerken, analyseren en verspreiden die om inzicht te geven in je klanten. Informatie is de nieuwe olie, en nu die overal te vinden is, zul je op de lange termijn veel profijt hebben van een tool die je helpt de juiste klanten te selecteren en met hen in contact te komen.
Data-analyse
Een andere digitale transformatie trend, die niet echt nieuw is maar zich steeds wijder zal verbreiden, is data-analyse. Er is een ongekende hoeveelheid informatie beschikbaar. Het gebruiken van deze data om je zaken aan te drijven, zou een prioriteit moeten zijn. Maar als je deze goed wilt benutten, zul je over zowel de juiste tools als personen moeten beschikken. Daarnaast maakt de overvloed aan informatie het lastig om het kaf van het koren te scheiden. Daarom zal het analyseren van deze schat aan informatie om tot inzichten te komen, of er anderszins voordeel uit te trekken, nog steeds een belangrijke trend zijn. Het is een van de nuttigste aspecten van een digitale transformatie, die een blijvend effect heeft.
Connected Clouds – Hybride cloud-infrastructuur
Een hybride cloud betekent dat je een gemixte computing set-up hebt. Gewoonlijk is die opgebouwd uit een opslag- en serviceomgeving die bestaat uit een on-site infrastructuur, openbare clouddiensten en een privécloud. Het is een mix van dit alles. Dit kan bijvoorbeeld een fysiek computingcentrum zijn dat gecombineerd wordt met een openbare clouddienst (Amazon Web Services) en een privécloud. Deze set-up kan min of meer beschreven worden als het beste van twee werelden. Je benut de voordelen en kostenbesparing van openbare cloudcomputing en maakt gebruik van hun goed aangesloten infrastructuur. Maar je krijgt tevens de controle en veiligheid van het runnen van bedrijfskritische applicaties op lokale servers. Een hybride cloud geeft je de flexibiliteit om te kiezen wat je nodig hebt wat betreft gegevensbeheer gebaseerd op het platform dat momenteel het meest geschikt voor je is. Of het nu gaat om een openbare of privécloud of on-site middelen.
Automatisering
Een sleutelelement van digitale transformatie bestaat uit automatiseringsprocessen en deze omzetten van analoog naar digitaal. Of uit het verbeteren van een proces dat al digitaal is. Dus uiteraard is dit ook een populaire transformatietrend en waarschijnlijk raakt hij niet snel uit de mode. Bedrijven zullen altijd behoefte hebben aan personen, maar automatisering kan grote voordelen hebben voor de productiviteit. Die extra tijd stelt werknemers in staat om zich op belangrijke taken te richten die cruciaal zijn voor de kernfunctie van het bedrijf, in plaats van op het onbeduidende werk.
Dankzij het karakter van de pandemie ging de automatisering op een paar gebieden met grote sprongen vooruit. Dit gold bijvoorbeeld voor betalingsoplossingen. Opties zoals Westpay, Klarnaen andere oplossingen kenden een toename in gebruik doordat de handel zich verplaatste van fysieke naar digitale locaties. Hetzelfde geldt voor de automatisering van het contractproces. Er zijn ontzettend veel tools beschikbaar die processen kunnen automatiseren en de besluitvorming kunnen versnellen en er komen er steeds meer bij.
Digitale handel
Door de COVID-19-pandemie is online winkelen veel gewoner geworden. We zijn allemaal gewend om kleding, boeken of wat dan ook te kopen op Amazon of Marktplaats. Maar nu is het uitgebreid naar nóg meer producten, categorieën en goederen. Tegenwoordig kun je bijvoorbeeld een hele keuken online aanschaffen.
De traditionele reis van de koper is nu een mix van het fysieke en het digitale. Misschien doe je online onderzoek en slenter je langs virtuele etalages. Je gaat op zoek naar soortgelijke producten, leest recensies van klanten en bekijkt video’s op YouTube. De eerstvolgende keer dat je op stap bent, ga je naar de winkel en koop je de jas die je al eerder in je online winkelmandje stopte. Of je koopt hem online en haalt hem op in de winkel. Ongeacht het aantal stappen dat je nam om je aankoop te voltooien, een groot gedeelte werd digitaal genomen. Het digitale aandeel van de klantreis zal naar verwachting alleen maar toenemen in de loop der tijd.
Klantgerichtheid
Omdat het traject dat de klant aflegt steeds digitaler wordt, met meer digitale touchpoints, is het optimaliseren van deze interacties bij veel bedrijven een aandachtspunt geworden. Dat betekent dat de reis van de klant opnieuw vorm moet worden gegeven en meer klantgericht moet zijn. Zodat ze van iedere fase van de reis kunnen genieten en een positieve indruk opdoen van het merk, bedrijf, product etc.
Alles draait erom om de klant centraal te stellen en hun wensen, behoeften, pijnpunten en zorgen te begrijpen. Vervolgens presenteer je je product of dienst als een oplossing. En steeds leid je hen de weg naar de overtuiging dat jouw product aan hun verwachtingen zal voldoen, hun problemen zal oplossen of juist in het algemeen voor hen van nut zal zijn op welke manier dan ook. Alles draait om het opbouwen van een goede verstandhouding met de klanten en je werknemers in staat te stellen om beslissingen te nemen die tegelijkertijd de klant en het bedrijf ten goede komen.
Het is zeker lastig om de toekomst te voorspellen. We hebben geen kristallen bol waarin we kunnen zien wat er in het verschiet ligt. Met name wat betreft de dynamische wereld van digitale transformatie en wat er binnen deze sfeer aan trends heerst. Nieuwe trends steken de kop op, terwijl andere vervagen. Transformaties kunnen nieuwe vormen aannemen, maar ze zullen blijven behoren tot een van de grootschaligste initiatieven die bedrijven over de hele wereld aan het doorvoeren zijn.
