Skip to content

Tele2

Lisää myyntiä ja tyytyväisempiä asiakkaita

100%

Hallinta meneillään olevista kaupoista

Reaaliaikaiset päivitykset

Seuraavat vuorovaikutusta sopimuksen kanssa

Yksi versio

Muokkaukset reaaliajassa

Tele2 on yksi Ruotsin johtavista teleoperaattoreista, joka tarjoaa laajakaista-, kaapeli-TV- ja puhelinpalveluja yli 2 miljoonalle ruotsalaiselle kuluttajalle ja yritykselle. Tele2in visio on tehdä asiakkaistaan Ruotsin tyytyväisimpiä parantamalla jatkuvasti asiakaskokemustaan. Kun Tele2 oli ensimmäistä kertaa kosketuksissa Oneflown kanssa, he tajusivat nopeasti, että Oneflow voisi parantaa asiakaskokemusta automatisoidun sopimushallinnan kautta.

Paperiset sopimukset yksi monista ongelmista

Aikaisemmin kaikki sopimukset luotiin Word-malleilla, jotka sitten tulostettiin ja lähetettiin postitse kaikille Tele2in miljoonille asiakkaille. Asiakkaat allekirjoittivat ja palauttivat sopimukset, minkä jälkeen Tele2 rekisteröi ne manuaalisesti.

Tämä oli sekä aikaa vievä että kallis prosessi yritykselle. Lisäksi suuri paperimäärä ei yksinkertaisesti tarjonnut kovin hyvää kokemusta asiakkaalle. Eikä se ollut ympäristöystävällistä.

Staattiset PDF-tiedostot eivät tepsineet

Yritys oli päättänyt löytää modernin ratkaisun, joka helpottaisi asiakkaiden allekirjoituskokemusta. Tämän seurauksena he ottivat käyttöön standardiratkaisun, joka mahdollisti sähköiset allekirjoitukset. Sähköisten allekirjoitusten työkalun avulla he pystyivät luomaan PDF-tiedostoja Word-asiakirjoistaan ja antamaan ne asiakkaille allekirjoitettavaksi sähköisesti. Se oli hienoa, mutta ei tulisi kestämään.

PDF ei voi koskaan olla pitkäaikainen ratkaisu, sillä staattisia PDF-tiedostoja ei ole joustava käyttää.

”Meidän oli luotava erillinen asiakirja jokaiselle yksilölliselle myymälälle, minkä seurauksena eri tiedostoja ja versioita oli loputtomasti. Parantaaksemme asiakaskokemustamme valitsimme Oneflown”, kertoo Andreas Westling, Business Developer Tele2in myyntiosastolta.

Parempi hallinta ja nopeammat prosessit johtavat parempaan myyntiin

Nykyään Tele2 luo asiakassopimuksensa Oneflown avulla käyttäen verkkopohjaisia sopimusmalleja. He voivat helposti mukauttaa ne tuotetaulukosta löytyvien asiakastarpeiden pohjalta. Sopimus lähetetään asiakkaalle digitaalista allekirjoitusta varten, ja jos joku asia on epäselvä tai vaatii muutoksia, asiakkaat voivat helposti lisätä kommentteja suoraan sopimukseen.

Tiimin ei tarvitse luoda eikä lähettää uutta versiota aina, kun tehdään muutoksia. Sopimuksen lähettävä myymälä voi myös seurata sopimuksen kulkua, ja kaikki on turvallisesti tallennettu Oneflown arkistoon.

”Kaikki sujuu niin paljon nopeammin. Myyntiedustajat hallitsevat täysin kaikkia sopimuksiaan ja näkevät helposti, milloin sopimus on vastaanotettu, avattu, tai onko asiakas kommentoinut sopimusta. Responsiivisen suunnittelun ansiosta he voivat myös avata sopimukset matkapuhelimella tai kannettavalla laitteella missä tahansa, mikä tarkoittaa sitä, että meidän ei tarvitse kehittää työnkulkuja hyväksymiseen lomien aikana”, Andreas jatkaa.

Älykkäät sopimukset, jotka tuntuvat taianomaisilta

Uskot, kun näet. Anna meidän näyttää sinulle, miten työskentelet viisaammin sopimusten kanssa Oneflown avulla.

Tuskallisista hallinnointitehtävistä tyytyväisiin asiakkaisiin

Oneflown avulla Tele2 on säästänyt sekä aikaa että rahaa poistamalla kaikki sopimushallintaan liittyvät hallinnointitehtävät. Viestintä asiakkaiden kanssa on parantunut huomattavasti, sillä nyt he voivat helposti aloittaa keskustelun suoraan sopimuksessa, eikä heidän tarvitse erikseen soittaa.

”Lyhyessä ajassa olemme siirtyneet luomaan, lähettämään ja allekirjoittamaan kaikki sopimukset Oneflow-järjestelmässä. Muutos on vähentänyt hallintotehtäviämme, kasvattanut liiketoimintamme vauhtia, ja mikä tärkeintä, asiakkaidemme reaktiot ovat olleet todella positiivisia”, Andreas toteaa.

Aiheeseen liittyvä artikkelit

Views

PDF-sopimus on kuollut. Eläköön e-sopimukset.

Article

Perusopas sähköisistä allekirjoituksista ja siitä, mikä tekee niistä laillisesti sitovia