Falck
Mit Live-Zusammenarbeit mehr Kunden gewinnen
Falck Assistance ist einer der führenden Anbieter von Sicherheitsprodukten für Unternehmen und Privatpersonen. Das Unternehmen ist derzeit in 44 Ländern mit insgesamt 39.000 Mitarbeitern tätig.
Mit Hilfe von Oneflow ist es für Falck einfacher, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, indem der Vertragsprozess vereinfacht wird.
Zeitverlust durch statische PDFs
Zuvor verwendete Falck ein anderes System, bei dem der Verkäufer mit dem Kunden am Telefon saß und Optionen anklickte, die in ein PDF-Dokument umgewandelt wurden, das an den Kundendienst weitergeleitet wurde. Der Vertrag wurde dann an den Kunden verschickt. Dies führte dazu, dass der Vertrag auf dem verwendeten Programmformular basierte und nicht auf den Wünschen des Kunden und des Verkäufers. Wenn sich an dem versandten Vertrag etwas änderte, musste der gesamte Prozess wiederholt werden.
“Wenn der Kunde etwas ändern wollte, musste er einen Kunden am Telefon haben und in das interne Programm eingeloggt sein. Wir haben etwas Zeit verloren, aber vor allem Flexibilität und Entgegenkommen”, sagt Petter Lundqvist, Vertriebsleiter bei Falck Assistance.
In der Alarm- und Defibrillatorbranche gibt es viele Vereinbarungen auf dem Papier, die von mehreren Personen unterzeichnet werden müssen, die an der Vereinbarung mitarbeiten.
Der Wunsch, den Verkaufsdruck zu erhöhen und mit den Kunden auf intelligentere Weise zu kommunizieren, führte dazu, dass Falck die Notwendigkeit erkannte, seinen Prozess vom Angebot bis zum Abschluss zu ändern.
Schnelle Geschäftsabschlüsse durch Live-Zusammenarbeit
Petter beschreibt, wie die Möglichkeiten, die Oneflow mit sich gebracht hat, es ermöglicht haben, den gesamten Verkaufsprozess zu verändern und mehr zufriedene Kunden zu gewinnen. Die freie Gestaltung von Verträgen und Angeboten nach Bedarf ermöglicht es Verkäufern und Kunden, diese auf eine völlig neue Art und Weise anzupassen.
“Mit Oneflow hat der gesamte Prozess eine klarere Struktur, und wir vermeiden manuelle Arbeit neben der Vereinbarung. Jetzt ist klar ersichtlich, was gilt, und wenn diese Klarheit gegeben ist, wird es für alle Beteiligten einfacher.
Digitale Verträge bedeuten auch, dass Falck die Bedürfnisse seiner Kunden auf verschiedene Weise empfangen und erfüllen kann. In Oneflow können Sie auch mehrere Teilnehmer zu den Verträgen einladen, wobei alle Parteien an ein und demselben Dokument arbeiten. Alle werden auf dem Laufenden gehalten, können Kommentare abgeben, Änderungen vornehmen und die Verträge unterzeichnen.
“Jetzt können wir einfach einen Laptop oder ein Telefon aufstellen und den Fall sofort lösen. Wir können ein Unternehmen lebendig und flexibel halten, und Effizienz geht Hand in Hand mit Ergebnissen”, sagt Petter.
“Es ist vom Monolog zum Dialog geworden. Durch die wechselseitige Kommunikation macht es dem Verkäufer mehr Spaß und der Kunde wird stärker einbezogen. Alle gewinnen!”
Petter Lundqvist
Verkaufsleiter
Falck
Dialoge statt Monologe
Digitale Verträge ermöglichen es Falck, in Kontakt zu bleiben, Statistiken einzusehen und Interaktionen zu beobachten, was für Falck eine neue Art der Interaktion mit seinen Kunden bedeutet:
“Wir können die Zeit für bessere Dinge nutzen”, sagt Petter und fährt fort:
“Die Effizienz hat sich sowohl bei neuen Kunden erhöht, da wir schneller versenden können, als auch bei unseren Bestandskunden, da wir ihre Interessen besser verfolgen und besser kontrollieren können. Wenn ich sehe, dass jemand ein Angebot geöffnet hat, kann ich einfach und reibungslos mit einem Anruf oder einer E-Mail nachfassen. Diese Möglichkeit hatten wir früher überhaupt nicht. Man musste raten, wer interessiert war, jetzt gehen wir mehr von Fakten aus.”
Vor allem aber ist Petter zufrieden damit, dass der Kunde an den Abläufen teilhaben kann:
Es hat sich von einem Monolog zu einem Dialog entwickelt. Durch die zweiseitige Kommunikation macht es dem Verkäufer mehr Spaß, und der Kunde wird stärker einbezogen”, sagt er und schließt ab:
“Niemand lässt sich gerne etwas verkaufen, aber es ist sehr schön, wenn der Kunde das Gefühl hat, dass er selbst die Wahl getroffen hat. Der Kunde kann mitreden, was ihn engagierter macht. Es ist ein sehr schönes Gefühl, von den Bedürfnissen des Kunden auszugehen, und alle gewinnen!
Dank Oneflow kann sich Falck nun um die Bedürfnisse der Kunden kümmern, während gleichzeitig der Vertragsablauf effizienter und lebendiger geworden ist – sowohl intern als auch gegenüber dem Kunden.
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